Kepemimpinan dan Transformasi BRI: Agen Perubahan Layaknya Shin Tae-yong di Timnas Indonesia
Digitalisasi dengan Mendefinisikan Ulang Pengalaman Pelanggan
Salah satu inisiatif digitalisasi BRI yang signifikan adalah peluncuran BRImo, aplikasi perbankan digital yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan berbagai transaksi perbankan, termasuk transfer uang, pembayaran tagihan, dan pembelian produk. BRImo telah menjadi aplikasi perbankan digital paling populer di Indonesia, dengan lebih dari 100 juta pengguna.
(Kehadiran BRImo memudahkan banyak nasabah bank BRI. (Foto: BRI)
Selain BRImo, BRI juga telah meluncurkan berbagai inisiatif digitalisasi lainnya seperti BRILink, jaringan agen perbankan yang menyediakan layanan keuangan kepada masyarakat di daerah terpencil. Ada juga AgenBRILink, aplikasi agen perbankan yang memungkinkan agen BRILink untuk melakukan berbagai transaksi perbankan, termasuk tarik tunai, setor tunai, dan transfer uang.
Selanjutnya ada BRIVA, layanan transfer dana digital yang memungkinkan pelanggan untuk mengirim uang ke orang lain tanpa harus mengetahui rekening bank penerima. Transformasi digital BRI telah memberikan dampak yang signifikan bagi pengalaman pelanggan. Pelanggan sekarang dapat melakukan berbagai transaksi perbankan dengan lebih mudah dan nyaman, kapan saja dan di mana saja.
Berikut beberapa contoh transformasi digital BRI telah mengubah pengalaman pelanggan:
A. Transaksi perbankan menjadi lebih mudah dan nyaman. Pelanggan sekarang dapat melakukan berbagai transaksi perbankan, termasuk transfer uang, pembayaran tagihan, dan pembelian produk, hanya dengan menggunakan ponsel cerdas mereka.
B. Pelanggan memiliki akses ke layanan keuangan yang lebih luas. Dengan BRImo, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan keuangan, termasuk layanan perbankan konvensional, layanan perbankan digital, dan layanan keuangan lainnya.
C. Pelanggan dapat menghemat waktu dan biaya. Pelanggan sekarang dapat melakukan berbagai transaksi perbankan tanpa harus pergi ke bank atau ATM.
Transformasi digital BRI telah menjadikan bank ini sebagai pemimpin dalam inovasi perbankan digital di Indonesia. BRI berkomitmen untuk terus berinvestasi dalam transformasi digital untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Transformasi Budaya: Membangun Tenaga Kerja yang Kolaboratif
BRI telah melakukan transformasi budaya secara komprehensif dalam beberapa tahun terakhir. Transformasi ini telah mengubah cara BRI beroperasi, dengan membangun budaya kerja yang lebih inovatif dan berorientasi pada pelanggan.
(Penampakan kantor BRI Pusat di Jakarta. (Foto: Okezone/MPI)
Salah satu inisiatif transformasi budaya BRI yang paling signifikan adalah mengadopsi nilai-nilai AKHLAK, yang berfokus pada integritas, profesionalisme, dan kerja sama. Nilai-nilai ini telah menjadi pedoman bagi karyawan BRI dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka.
Selain mengadopsi nilai-nilai AKHLAK, BRI juga telah melakukan berbagai inisiatif untuk membangun budaya kerja yang lebih kolaboratif, termasuk
A. Peluncuran program pelatihan dan pengembangan yang berfokus pada keterampilan kolaborasi.
B. Pembentukan tim lintas fungsi yang bekerja sama untuk menyelesaikan proyek dan tugas yang kompleks.
C. Penciptaan lingkungan kerja yang mendukung kerja sama dan inovasi.
Transformasi budaya BRI telah memberikan dampak yang signifikan bagi karyawan. Karyawan sekarang lebih termotivasi untuk bekerja sama dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.
