"Kelme sudah memberikan SOP soal temperatur 160 derajat yang ditekan 15 detik. Tapi ada satu hal yang kami lewatkan dan kami memohon maaf. Tidak semua mesin press itu sama. Satu mesin dan mesin lainnya itu perlu perlakuan yang berbeda. Kami memohon maaf terhadap hal ini,” tambahnya.
Pihak produsen memilih untuk bersikap transparan dan bertanggung jawab penuh atas kelalaian tersebut. Fokus utama Kelme saat ini adalah memastikan sistem pengawasan yang lebih ketat agar kualitas seragam skuad Garuda tetap terjaga.
"Kami transparan saja apa yang terlewat dari kami. Tinggal bagaimana 'apa selanjutnya?' dari Kelme untuk memperbaiki," tutur Kevin.
Ke depannya, Kelme akan menerjunkan tim ahli guna mendampingi setiap proses pemasangan nameset, terutama untuk jersei yang akan dikenakan langsung oleh para pemain di lapangan.
"Jadi ke depannya apa yang kami lakukan adalah, khususnya untuk terkait dengan masalah nameset ini adalah: kami akan, satu, untuk yang terkait dengan players, kami akan melakukan pendampingan dengan adanya tim ahli untuk proses pressing-nya supaya bisa ada proses monitoring terkait bagaimana sih SOP-nya sudah dijalankan atau belum," ungkap Kevin.
Audit terhadap SOP dan penyesuaian alat produksi menjadi prioritas agar insiden memalukan di tengah pertandingan tidak kembali terulang di masa depan.
"Kalaupun sudah, ada yang perlu di-tweak lagi enggak nih dari mesinnya? Karena seperti yang tadi saya sampaikan, setiap mesin ternyata itu beda-beda, enggak bisa sama dengan SOP yang sama. Nah jadinya dari situ juga nanti kita akan mengaudit SOP juga. Harapannya adalah untuk yang boks yang terkait players, ini tidak terjadi lagi dengan action yang tadi kita sudah lakukan," sambungnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada konsumen luas, Kelme juga secara resmi meluncurkan saluran komunikasi khusus bagi masyarakat yang ingin menyampaikan keluhan terkait produk mereka.
"kami menyediakan dan meluncurkan cs@kelmeid.com. Alamat email yang bisa langsung sebagai direct source untuk bisa diajukan saja kalau misalkan ada masukan, ada input, ada komplain, baik terkait nameset ataupun hal lainnya, boleh disampaikan di cs@kelmeid.com itu juga," tukasnya.
(Rivan Nasri Rachman)
